近期，有消费者反映，家中的自来水欠费产生了违约金，而自己是通过支付宝中的“生活缴费”栏绑定的账户查询才猛然发现的。于是该消费者不由产生疑惑：为什么水费欠费了，没有断水作为警示，也没有手机短信提醒，也没有明确预告欠费违约滞纳金的缓冲期？这给人的感觉似乎是企业唯恐消费者发现而按时缴了费，使得自来水公司损失了一笔额外的违约金收入。

 

     事实上，水电费欠费后，大多没有熔断机制和缓冲期提醒，而等到消费者发现或者到了一定欠费程度停水后，违约早已成为既定事实，消费者能做的，只有自认倒霉去补缴而已。由于补缴金额通常不大，消费者也就不会将之当成大事，不怎么愿意追究，自来水公司也乐见这个效果。这似乎已成为见怪不怪的事了。

 

     如果有人真要讨个说法，那么通常会得到这样回复：物业早就把欠费的单子贴在一楼过道或者各家门上了。这样说来似乎有道理，是消费者自己的原因导致的违约。但是笔者要问的是，消费者知情权的保障，究竟是越方便越透明越好，还是越不便越隐蔽越好？是有利于消费者还是有利于企业为好？往大了说，是以人民为中心还是以人民币为中心呢？只有弄清了这些，才能更好赢得人民群众的认可，不再给人以店大欺人的霸王感。

    

     据该消费者后来反映，其已经在支付宝开通了水电费自动缴费功能，以防止欠费违约情况的发生。为了更大的群体能普遍避“坑”踩“雷”，笔者也想最后问一句：水电欠费可否有更人性化的提醒？（滁州市市场监督管理局  徐以成）

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