水是最基础的民生保障。在湖南长沙雨花区和顺苑一栋居民楼内，部分居民遭遇供水不畅的困扰，问题久拖两个月之久，没能妥善解决。居民和小区物业多次拨打供水热线96533报修，还通过小区服务台协调，先后有维修人员上门勘查，或电话联系，但各批次人员说法不一，方案前后矛盾。有人说问题在室内，有人说要整改室外管网。居民留下上门维修人员电话跟进，对方却表示不属于自来水公司，居民只能再次拨打热线重新报修，陷入反复落空的循环。

 

   一桩用水小事，久拖难决，暴露出供水服务链条上的堵点。96533作为群众求助的主渠道，目前是不是停留在“接单、派单”，缺少统一研判、跟踪督办、验收回访的闭环机制？是不是存在不少一线排查维修由外包队伍承接，班组之间信息不通、研判不连贯，容易出现一人一个说法、承诺没有下文的情况？

 

   居民用水诉求，都是合理的基本民生需求。只盼问题有人跟进、有明确方案、整改有确定时限。热线的价值，不在于派出去多少工单，而在于能不能真正把问题解决。

 

   民生无小事。期待供水单位压实管理责任，规范外包服务流程，完善工单闭环管理，厘清管网责任边界，不让群众在一次次等待和反复沟通中消耗信任，让这条民生热线真正接上地气、解决实事。（曾剑）

相关热词搜索：

上一篇：湖南理工大学特色音乐思政课“声”入人心
下一篇：最后一页