11月29日晚上9时48分，陈树在长沙河西王府井商场一楼野人先生点了山楂冰淇淋，才吃两口感觉咬到一个小石头，舌头也被坚硬的东西刺痛了，吐出来发现一个约0.4公分左右的半透明物体，疑似是砂石（如图）。      

 

 

      “ 我马上向该店一位戴眼镜女店员反映，她看都没看该物体，就一口咬定说是山楂壳，很正常，经常有顾客被崩到牙，不同意退单，并说你可以去市监局鉴定。”陈树说，对方态度非常不好！当他要求查看小票时，明明5分钟前才买的，她先是置之不理，在消费者再三要求下，她把所有小票拿出来，对着人一推.

 

     崩牙的晚上回家后直到早上，陈树说感觉左边下面的一颗牙齿有些痛。  

 

     “我的诉求是: 1. 对该野人先生冰淇淋店进行处罚，加强监管；2. 督促该店加强食品安全风险防范，以及对服务人员培训管理，对涉事店员进行教育处理；3. 根据《食品安全法》第一百四十八条，要求长沙河西王府井野人先生冰淇淋店派员陪我检查修补牙齿，并进行赔偿。”

 

 

     就此事，12月1日晚上，记者拨打了长沙河西王府井商场一楼客服电话，一名女工作人员说，应消费者陈树的要求，她们准备过两天再联系陈先生，“当时野人先生老板也想联系陈先生，但联系不上。”这名女客服说。

 

 

     而陈树表示，今天手机并未有野人先生的未接来电。

 

    刘琳律师谈了自己的看法：

 

    针对陈先生在长沙河西王府井商场“野人先生”冰淇淋店遭遇的食品安全及服务问题，结合中国现行法律，可按照以下步骤依法维权：

 

    一、固定证据，明确责任

 

    1、保留关键证据：

 

     立即封存咬到的半透明物体（疑似砂石），避免丢弃或污染。保存小票、支付记录、订单截图等证明购买行为。固定伤情证据，如牙齿疼痛的医疗记录（如病历、检查报告、治疗费用单据），若未及时就医，建议尽快到正规医院口腔科检查并留存证据。保存现场沟通记录，如与店员的对话录音、视频或书面记录（如商场监控可申请调取）。

 

     2、确认侵权主体：核实店铺营业执照，确认经营者全称（如“长沙市岳麓区野人先生冰淇淋店”），以便后续起诉或投诉时明确被告。

 

    二、投诉举报，启动行政监管

 

    1、向市场监管部门投诉，拨打12315（全国消费者投诉热线）或通过“全国12315平台”小程序/官网在线投诉，要求市场监管部门对店铺进行处罚（如罚款、停业整顿）、加强监管，并督促店铺整改。

 

    2、同步向商场管理方施压：

 

    联系河西王府井商场客服或管理处，说明店铺行为损害消费者权益及商场声誉，要求商场协调处理或对店铺采取措施（如扣保证金、公示警示）。

 

    三、协商赔偿，争取合理解决

 

    直接与店铺协商：携带证据再次到店，要求店长或负责人出面，提出书面赔偿方案：医疗费用：牙齿检查、修补费用（保留发票）。误工费/交通费：若因治疗产生额外支出。精神损害赔偿：根据《民法典》第1183条，若牙齿损伤影响生活或造成心理痛苦，可主张适当赔偿。

 

    四、法律途径，强制履行义务

 

    若协商及投诉无果，可向法院起诉或申请仲裁：

 

    起诉流程：管辖法院：店铺所在地（岳麓区）基层法院。案由：侵权责任纠纷或产品责任纠纷。诉讼请求：赔偿医疗费、误工费等实际损失；支付惩罚性赔偿（如按《食品安全法》主张1000元赔偿）；要求店铺书面道歉并整改。证据清单：异物样本、消费凭证、伤情证明、沟通记录等。

 

    法律依据

 

    《食品安全法》第148条：

 

     生产不符合食品安全标准的食品，消费者可要求赔偿损失，并主张价款十倍或损失三倍的赔偿（最低1000元）。

 

     《消费者权益保护法》第40条：

 

     经营者提供商品或服务造成人身伤害的，应赔偿医疗费、护理费等合理费用。

 

    《民法典》第1179条：

 

    侵害他人人身权益造成损害的，应赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。(记者 陈中杰 ）

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