细微处暖民心 无声处见真章
——碧桂园衡州盛世碧桂园物业服务纪实
巡查、保洁、报事、维修、跑腿……一个小区的物业，每天究竟需要做些什么，才能让业主满意？
或许，碧桂园衡州盛世的碧桂园物业给出了答案。
在碧桂园衡州盛世的物业服务中心，一张“‘信赖’印记5大能力维度”的宣传语让人眼前一亮，印象中“僵化”的物业服务，在此得以诠释着。
“我们围绕‘信赖’二字，以专业做事、真心服务、创新进步、诚信取信、业绩证明五大维度为核心触点，展开物业服务，争取让服务不留死角，不留盲区。”在碧桂园物业经理罗明月看来，只有专心、真情的服务，方能收获业主信赖。
在物业中心大厅内，墙面上挂满了一幅幅鲜红的锦旗，这些锦旗正是对碧桂园物业的认可，更是来自业主们的赞扬和褒奖。
碧桂园物业收到获业主赠送的锦旗。
自2021年，碧桂园衡州盛世迎来首批业主入驻后，碧桂园物业便始终秉持着“一个中心、两种感觉、三个服务”的理念，将业主的服务立于根本，无论是周末的免费清理、上门义诊......，还是每逢节假日的主题活动，每一项便民活动，均受到广大业主的频频点赞。
“家门口开展便民服务，洗个地毯、鞋子、磨个菜刀、测个血压方便多了，解决了很多问题，节省了不少时间，对于咱小区物业的工作，我们是真心的点赞啊。”家住7栋的唐奶奶谈及小区物业一直赞不绝口。
开展便民服务。
“自从楼顶建起了晾衣架，再也不用见缝插针找地方晒被子了。”家住7栋的居民朱女士高兴地说，楼顶的晾晒场可算为居民解决了大问题。原来，以前业主都是用自带的绳子进行衣物晾晒，因为是公共平台，所以经常产生“抢夺地盘”的矛盾，为了解决小区晾晒矛盾，碧桂园物业充特意在平台搭建了一排排钢管框架的晾晒架，被居民纷纷点赞。
物业工作人员正在为业主收捡被大风吹落的衣物。
此外，碧桂园物业提出“一切以客户高兴为中心”的服务口号，在此更得到了尤为生动的演绎。
“我们小区内有不少居民常年都在外地工作，特别是在春节期返乡，大家都深感不便！”罗明月告诉记者，春节期间小区居民的平安出行，时刻牵动着物业的心。因此，经过物业员工的共同商议，决定有车职工为业主们提供免费的接车的服务，让所有外出务工的业主刚回到衡阳，就能第一时间感受到小区大家庭的温暖。
“小区的接车服务，不仅快准好，更是把服务送到我们业主的心坎上了。”从下高铁到回到小区家中，只用了40分钟，方便快捷的接机服务，这让远在广东工作的刘先生充分感受到了小区物业的温暖和贴心。
“物业既要‘想业主之所想’，又要‘想业主之未想’，必须具有超前的思维和超前服务意识，才能获得业主长久的满意和支持。”罗明月说到。
去年10月，家住10栋的业主刘先生婚期临近，但由于家里的亲属都在外地不能提前过来，婚房布置等事情都落在了这对新人的肩上，物业服务中心的员工们得知此消息后，积极主动投入到了这次的婚礼筹备过程中，不仅加班加点为刘先生布置婚房，还在小区大门口设置了婚庆装饰，让这对新人感动不已。(吴 帅)
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