为深入践行新时代“枫桥经验”，持续推进基层社会治理体系和治理能力提质增效，贵州锦屏县综治中心始终坚守以民为本、为民解忧的初心宗旨，构建起领导定期接访、干警及时调解、法律温馨服务、聚集回访跟踪四维一体化工作体系，全力将矛盾纠纷化解在源头、把暖心服务到群众身边，筑牢基层平安稳定“第一道防线”。2026年以来，锦屏县中心累计接待群众来访230人，排查化解各类矛盾纠纷132件，矛盾化解成功率达97%，用真心换民心、以实干护平安，书写了基层治理的暖心答卷。
难事有人管、心结有人解
曾几何时，部分群众面对复杂疑难问题、久拖未决的烦心事，难免陷入诉求无门、处理乏力的困境，对问题解决效率和力度心存顾虑。如今，锦屏县综治中心全面建立领导干部定期接访机制，推动县领导主动靠前、到综治中心接访，打破沟通壁垒、直面群众诉求，面对面倾听心声、心贴心了解诉求、实打实破解难题。无论是日常邻里纠纷、生活生产困扰，还是历史遗留问题、多方推诿的复杂诉求，都有专人盯办落实、全程跟踪督办，彻底打通群众诉求解决“最后一公里”。2026年以来，县领导接待群众来访5批次，督办难点事项5件，真正做到件件有回音、事事有着落、桩桩有成效。
法治护航解忧，法理相融暖人心
欧某某的妻子2024年11月在锦屏县一木材厂车间作业时不慎受伤，随后被紧急送往医院治疗。治疗期间，木材厂垫付了部分医疗费用，共计13000元，但后续就工伤赔偿事宜，双方未能达成一致。欧某某家庭经济本就困难，妻子受伤后失去主要经济来源，高额的后续治疗费用和家庭开支让这个家庭雪上加霜。在多次与木材厂协商无果后，欧某某抱着最后一丝希望，于2026年1月27日来到锦屏县综治中心申请调解，当日，这起历时一年零两个月、历经多次协商未果的工伤赔偿纠纷，在县综治中心专业、高效、公正的调处下，最终得以圆满化解，切实维护了群众合法权益。2026年1月28日，拿到赔偿款的欧某某激动不已，声音几度哽咽说“这笔工伤赔偿款，彻底解了我们家的燃眉之急，真的太感谢你们了！”
“远亲不如近邻，之前就因为一小块菜地边界闹得不愉快，心里一直堵得慌。多亏你们耐心讲道理、明晰边界线，让我们两家重归于好，以后又能和和气气相处了！”2026年2月4日，在县综治中心调解二室内，曾因菜地权属问题争执不休的三江镇排洞社区两户村民，在签署人民调解协议书后，主动握手言和，紧锁的眉头终于舒展，脸上露出释然的笑容。
法理之外，尽显民生温度。锦屏县综治中心充分发挥政法干警专业优势，以精准释法厘清权责边界、定分止争，用温情沟通疏导群众情绪、化解心结，将冰冷生硬的法律条文，转化为群众听得懂、能接受、可信赖的暖心维权支撑，让公平正义可感可及，让群众在每一起纠纷处置、每一次诉求解决中，都能真切感受到法治的力量与温度。
免费法律援助，小钱大事也能办
“这五千块钱是我辛辛苦苦挣下的血汗钱，对方借了说好一个月就还，可我讨要了好几年，现在对方电话失联。我想找律师维权，又担心律师费成本太高，这点钱说不定还不够支付律师费，实在是走投无路了……”
一位满脸疲惫的李大哥，带着无奈与焦急来到锦屏县综治中心法律服务窗口，道出了自己的维权困境。在日常生活中，像这样涉及金额不大、却成为群众心头难解疙瘩的小事屡见不鲜：小额欠款讨要无门、简易劳务纠纷维权艰难、日常矛盾诉求无处申诉……这类事情看似金额小、情节简单，却直接关乎群众切身利益，成为群众揪心事、烦心事。
锦屏县综治中心紧盯这类群众“急小难”问题，依托法律服务窗口开设免费法律援助通道，组建专业法律服务团队，为群众提供免费咨询、纠纷调解、法律指引、代写文书等一站式便民法律服务，彻底打消群众“没钱请律师、维权无门路”的顾虑。无论事情大小、金额多少，只要群众有法律需求，工作人员都耐心接待、细致解答、全力帮扶，用专业法律服务打通群众维权“微堵点”，让小额维权不再难、民生小事有人管，切实以精准法律服务守护群众切身利益，用点滴实干温暖民心。2026年以来综治中心法律服务窗口为群众提供免费咨询、纠纷调解、法律指引、代写文书等服务165人次。
小事不停办、服务不打烊
锦屏县综治中心立足基层治理全链条服务，聚焦群众零散诉求、突发小事、遗留细微问题，搭建全天候、全覆盖、全流程的服务兜底网络，做到治理不留空白、服务不留死角。中心建立常态化巡查排查机制，组织工作人员联合社区网格员、志愿者下沉一线，主动走进街巷、乡村，摸排群众潜在诉求，提前介入化解隐性矛盾，变“群众上门找”为“干部主动找”。
针对调解后事项回访、简易事项快速处置、特殊群体帮扶等工作，中心落实专人常态化跟进，建立台账闭环管理，做到即时受理、快速分流、限时办结。对于不属于中心直接办理的事项，主动牵头对接相关职能部门，做好全程衔接、跟踪督办、结果反馈，杜绝群众“多头跑、反复跑”。同时，开通便民服务热线，实行工作日专人值守、节假日轮值服务，确保群众随时找得到人、办得了事，让基层治理更有质感、更贴民心。
四维协同聚合力，基层治理惠民生。锦屏县综治中心用实实在在的治理成效赢得群众认可，持续夯实基层社会治理根基，为守护锦屏县平安稳定、群众安居乐业提供坚实保障。（记者：石平 通讯员：石福涛 龙先华）
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