“奶奶，您看着手机镜头，眨眨眼……好了，认证成功！”近日，东湖社区社保专干与网格员带着设备走进高龄、行动不便的老人家中，将退休待遇资格认证服务从“办事大厅”搬到“居民家里”。

 

 

   “走下去”到小区，服务更靠前。针对辖区内老年人口多、部分老人不会使用智能手机的实际情况，社区提前摸排、分片包干，在小区设流动服务点，集中为附近老人办理认证，让居民“下楼即办”。

 

   “走进去”到家中，服务更暖心。对卧床、失能及80岁以上高龄老人，工作人员主动预约、逐一入户。从核对信息到协助完成眨眼、摇头等动作，全程耐心细致。“我腿脚不好，正发愁怎么去社区，你们就上门来了，太贴心了！”85岁的张奶奶拉着网格员的手连连道谢。

 

   此次入户认证是社区优化服务方式、提升服务质量的务实举措。变“坐等上门”为“主动敲门”，变“群众跑腿”为“数据跑路、干部跑腿”，不仅解决了老年人的“认证难题”，更在“拉家常”中收集了老人对助餐、就医等方面的需求。

 

   服务“一小”关乎希望，服务“一老”关乎温情。东湖社区将继续以“皖家幸福驿站”为载体，把“一老一小”服务做细做实，让社区真正成为居民离不开的“幸福港湾”。(黄静芬)

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