11月17日，在宁远县中医医院医技楼门前，一名前来就诊的老年患者刚一下车就向后倒去，就在这时，一名正在巡逻的女保安向前紧跑几步，伸出双臂扶住老人，而后搀扶着他赶往不远处的急诊室。这危急时刻助人的感人画面被监控记录下来，也深深烙印在来自水市镇的患者李老伯和其老伴李奶奶心中。
“我第一次来县里的医院，没有一点头绪”年过七旬的李奶奶说，“正在无助之时看到保安过来，听到她温和的话语，我一下子踏实了，我们就一直跟着她。”
从急诊到CT室再到脑病科，从帮忙“插队”就诊到拍片检查再到办理入院手续，保安何美文一直陪在李老伯身边，尽己所能的给予帮助。她用轮椅小心翼翼推着患者，就像推着自己的亲人一样，生怕有半点闪失，直到将患者安全送至脑病科，与医护人员交接完之后才放心的离开，临走还留下了自己的电话，表示有困难随时可以找她。
在脑病科，李老伯同样得到了医护人员亲人般的关怀。安顿好的李奶奶忙给儿媳打电话，不断的重复着在医院得到的“待遇”，她让儿媳和家人放心，情到深处竟然哽咽起来，感激之情溢于言表。
“这是小事，我虽然不是医生，但作为在医院工作的一名工作人员，应该尽力为患者服务。”面对患者和家属的感激，何美文显得有点不好意思，她说自己到医院工作2年多了，见证了医院不少温暖的事情，所以，她也深受影响。
这样的事情，每天都在发生，作为守护医院平安的第一道窗口，保卫科的工作人员用他们的实际行动践行卓越服务的承诺，让患者感受到一份爱心和安心。据悉，自医院开展卓越服务以来，全院上下一心，不断优化医院诊疗环境，改进服务模式，打造有温度的医院，倡导有温度的服务，培养有温度的工作人员，提升了人民群众的就医获得感和满意度。（谭小玲 ）
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