“现在办事既方便又快捷，全程还有志愿者帮办，不到半小时就办完了手续。”12月9日，在新田县政务服务中心刚办完不动产权证登记手续的谢女士话语中满是喜悦。
今年以来，新田县行政审批服务局以党的二十大精神为指针，坚持以人民为中心的发展理念，努力提升政务服务能力，打造优质营商环境，不断增强人民群众和企业的获得感、幸福感、安全感，推动二十大精神落地见效。
破解政务服务藩篱。二十大强调要守正创新，该局迎难而上，顺势而为，创新政务服务机制，激发市场主体活力，把企业群众需求作为政务服务改革创新的切入点和落脚点，以推进“三化”为总抓手，聚焦“全链条优化审批、全过程公正监管、全周期精准服务”，推进一批具有突破性、示范性的创新改革。
优化拓展“一件事一次办”。 进一步优化业务流程 ，巩固“一件事一次办”改革成果。持续梳理新生儿出生、入学、不动产登记、企业开办等企业群众“身边的事”、“创业的事”，将其改造成“一件事”。通过流程的革命性再造，极简审批，急速办理实现“一次办好”。新田县对服务园区重点项目“帮代办”开展情况进行专题检查，促使投资60余亿元的鲁丽集团等多个重点产业项目实现了“拿地即开工”。
全面推行容缺受理工作机制。更大范围实施“容缺受理”和“告知承诺”，形成清单向社会公开，同时强化容缺受理、告知承诺与信用监管有机结合，有效降低企业群众办事时间和跑腿次数。稳步推进“一网通办”，按照“能网办、尽量网办”的原则，引导企业群众网上办，提高网上办理深度，让“数据跑”代替“群众跑”。拓宽“免申即享”领域，按照分批实施、稳妥推进的原则，推进更大范围、更宽领域、更深层次的“免申即享”，条件成熟的政策和服务基本实现“免申即享”,让“办事不求人”成为常态。
拓宽政务服务深度。打造家门口“便利店”，持续推进基层公共服务“一门式”全覆盖优化提质，坚持党建引领，加强整合资源，推动资源下沉，加大乡镇（街道）便民服务中心、村(社区)便民服务站建设力度，实现基层便民服务场所全覆盖；通过“阵地提质、效能提档、机制提优”，全面提升基层公共服务水平，推动“一门式”服务由“有”向“好”、由“好”向“优”转变，打造均等享有、便利可及的政务服务体系，打通了服务群众“最后一公里” 让服务靠前一步，群众少跑一步，确保便民服务中心（站）真正成为基层群众办事窗口、诉求的平台、联系的纽带。严格执行“一次性告知”、“限时办结”、“延时服务”等便民利企措施，充分保障群众合法合理申办的事项及时办结。通过“办不成事”受理窗口，免费帮助企业、群众解决办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，做到企业群众反映事项100%响应、可办事项100%按时办结、办结事项100%满意、不可办事100%解释到位。
开辟服务“绿色通道”。不断创新服务方法，延伸服务内涵，重点对现役军人、残疾人等依法优先对象、老弱病残孕等特定群体办理政务服务事项时提供即来即办、专人负责、优先办理、全程跟踪的服务通道和服务形式，用“暖心、诚心、细心、贴心”彰显政务服务的温度。
畅通企业群众诉求渠道。健全营商环境特邀监督员制度，积极营造特约监督员履职尽责、监督评议、建言献策的优良环境，鼓励支持其当好“宣传员”、“侦查员”、“联络员”、“监督员”。健全“好差评”机制，及时受理投诉问题，及时调查核实，及时督查整改、及时反馈，实现“合理差评”100%整改，实名差评100%回复。健全联动处置机制，对涉及多个职能部门的工单，加强调度，实行联合处置，避免出现推诿现象，确保群众反映的事件“一呼即应”“接诉即办”。截至目前，共受理群众反映8600余件，办结率100%，及时处置率99.38%，满意度提升到100%。（通讯员 何新瑞 杨亚琼 雷建宏）
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