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金鑫

时光荏苒，翻过2018，以旅游立市的张家界已过而立之年。30年来，旅游产业已成张家界迅速崛起的核心动力，助推了张家界成为全国首批全域旅游发展和旅游综合改革试点城市。尤其是近年来，游客出行方式的改变和张家界立体交通的日渐便利，张家界旅游接待人数和收入猛增。2011至2017年，接待人次和旅游总收入的复合增速分别达到15.81%和24.56%，基数和增速均位列全国旅游目的地城市前列。2018年，张家界在游客接待量、旅游总收入等多项指标上又一次连创新高。

随着张家界周边交通网络的逐步完善和游客出行方式的深层次变化，未来的张家界旅游将会再次迎来“大变局”，张家界旅游产业发展也必然会迎来“新时代”，而张家界旅游产业发展则需“新模式、新思路”。

一、交通变局、游客“井喷”，景区扩容是关键

未来，随着黔张常和张吉怀高铁的开通，张家界交通格局将再次迎来质的飞跃。不难想象，高铁的开通，最先受到影响的将是张家界景区的接待问题，换言之，张家界市各大景区的游客接待量扩容工作已成燃眉之急。立于整个张家界旅游产业发展的角度来看，增加单位时间内的游客容纳量，目前最需解决的便是武陵源景区的有效扩容，即核心景区内的游线以及观景区域的扩容，以及环保车公司站线的科学配置。再者，游客“井喷”后，景区之间的游客分流和客人人数均衡发展也是张家界各大景区亟需解决的问题。这就得依赖于政府职能部门和各景区之间建立联动分流机制，实现景区之间优势互补，以此统筹张家界境内各景点之间的线路，建立各景区之间的游客分流机制，加强各景区的体验性建设。

二、模式“质变”、配套滞后，智慧旅游是大势

随着互联网和手机移动终端的兴起，旅行者的旅游变得越来越自由，预订交通工具和门票等信息也越来越便捷。于是，团队“走马观花”式的旅游逐渐被散客自由行、自驾游所取代。尤其是近年来，来张家界旅游的散客已渐渐超过传统团队游客，而张家界景区的智慧旅游服务功能建设，却停留在起步阶段，已成为当下及未来张家界旅游产业发展需要面对的问题之一。对此，我们应让“游客的旅行更自由”，在张家界旅游景区甚至张家界城市，进行智慧旅游服务功能的建立或提升。可与大平台开展合作，或对整个城市及景区进行全方位的智慧化，让智慧服务功能无处不在，实实在在地解决游客出行所遇到的问题。这样一来，既与时俱进，方便散客旅行，体现张家界国际旅游目的地的视野和格局，又有利于张家界旅游资源的科学整合和优化。

三、旅游转型、品质提升，服务质量是基础

多年来，张家界旅游产业的主导是观光旅游，从城市到景区，而休闲度假型旅游基础设施薄弱，氛围也不足。但随着游客的增多和旅行模式的“质变”，张家界旅游产业早已从游客增量型旅游经济逐步向服务品质型旅游经济进行转变，加上未来高铁“大动脉”的形成，张家界服务品质型旅游经济必须要升级优化。要解决这一问题，张家界旅游产业必须要对“六要素”进行全方位的提质升级，各个环节都要打造与服务品质型旅游相匹配的优质产品，着重提升第三产业服务品质，增加旅行者的体验度和服务产品的美誉度。比如，开发以民俗风情或其他休闲度假型旅游为代表的景区景点，既能互补热门景区的人流过剩，又能给客人带来全新的旅行体验。如此一来，张家界的游览内容和住宿选择将会呈现百花齐放，多姿多彩的发展态势。

四、精准扶贫、文旅结合，乡村旅游是突破

近年来，随着国家精准扶贫和乡村振兴政策力度的不断加大，张家界乡村休闲度假旅游综合体逐渐发展壮大起来。例如，永定区王家坪镇石堰坪村和桑植县马合口白族乡梭子丘村，都是利用了当地的文化特色将此打造成为互补张家界自然风光的民俗文化特色村落，毫不犹豫地成为了游客青睐的“香饽饽”。但是，这些乡村休闲度假旅游综合体还存在体量小、缺乏特色等缺点，加上未来几年伴随着张家界旅游产业的发展，乡村休闲度假旅游综合体的建设必然不可小窥。于是，这就需要政府进行规划和引导，立足张家界旅游资源，依托张家界独特的人文风俗，优化和整合现有资源，大力发展极具民族特色的乡村休闲度假旅游综合体。

五、旅游购物、刚性需求，品牌战略是保障

张家界有名满天下的自然生态，也有符合现代人消费观念的健康绿色生态的土特产品，但随着人们消费水平的提高，游客对张家界绿色生态的认知，必然会转变到越来越重视最正宗土特产品的消费观念中来。“吃”作为旅游六要素中间的重要一环，以本土正宗土特产为核心内容的张家界旅游购物市场，将迎来史无前例的发展机会。如何让张家界土特产市场进一步规范？“三品”观是保障，即品牌、品质、品味。同时，还要打击伪劣产品，加强对正宗土特产生产商的扶持，尽快打造几款与张家界知名度、美誉度相当的土特产品牌，还要加强土特产品牌与电子商务之间的结合，让土特产品能够持续有效地壮大销售渠道，走向全国乃至世界，真正实现“产业崛起”。

(作者系湖南省政协委员，张家界旅游集团股份有限公司常务副总裁、董事会秘书)